İade Politikası

Son Güncelleme: 29 Haziran 2026

RİVELLA EŞARP olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış ve giyilmemiş olması,

• Yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,

• Tüm etiketlerinin üzerinde bulunması,

• Orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi,

• Satın alma belgesi veya sipariş numarasının ibraz edilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Talebi

İade talebinizi başlatmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: ahmetunal595@gmail.com

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün hangi adrese gönderileceği ve izlenmesi gereken süreç tarafınıza bildirilecektir.

Not: Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen ürünü kontrol ediniz.

Ürün;

• Hasarlı,

• Kusurlu,

• Eksik,

• Yanlış ürün

olarak teslim edildiyse, en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra mağduriyetiniz en kısa sürede giderilecektir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade kapsamı dışındadır:

• Kullanılmış veya yıkanmış ürünler

• Etiketi çıkarılmış ürünler

• Parfüm, makyaj veya farklı kokuların sinmiş olduğu ürünler

• Kişiye özel hazırlanan ürünler

• Hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünler

• Hediye kartları

• İndirimli veya kampanyalı ürünler (yasal haklar saklıdır.)

Belirli bir ürün hakkında sorularınız varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim

Ürün değişimi yapmak isteyen müşterilerimizin öncelikle mevcut ürünü iade etmeleri gerekmektedir. İade işlemi onaylandıktan sonra yeni sipariş oluşturulabilir.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin yasal cayma hakları saklıdır.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

İadeniz onaylandığında ücretiniz, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden en geç 10 iş günü içerisinde iade edilir.

Bankaların veya kredi kartı kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle ücretin hesabınıza yansıması birkaç gün daha sürebilir.

İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza ulaşmadıysa aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İletişim

RİVELLA EŞARP

E-posta: ahmetunal595@gmail.com